返金ポリシー

Art. 8 - Recesso (Utente Consumatore)
8.1 In virtù di quanto previsto dalla normativa applicabile, l’Utente Consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto del Prodotto senza alcuna penalità e senza fornire alcuna motivazione entro e non oltre 14 giorni di calendario dal momento in cui il Prodotto è stato consegnato (“Periodo di Recesso”).
8.2 A tal fine, sarà possibile comunicare l’intenzione di recedere dall’acquisto direttamente a SG scrivendo a info@done.supply.
Il recesso si considererà correttamente esercitato solo se l’intenzione di recedere sarà comunicata a SG prima della scadenza del Periodo di Recesso. Il recesso, inoltre, trova applicazione al Prodotto nella sua interezza e non potrà essere esercitato parzialmente (es. in relazione ad eventuali servizi aggiuntivi).
8.3 Qualora non fossero riscontrate condizioni ostative, l’Utente riceverà una e-mail di conferma di avvenuto recesso, in cui saranno indicate anche le istruzioni per la restituzione del Prodotto. Il Prodotto acquistato dovrà essere restituito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dall’avvenuta ricezione delle istruzioni per la restituzione del Prodotto. Il Prodotto dovrà essere restituito all'indirizzo:

SG Srl, c/Starless S.r.l.s.
Via Fratelli Mattei , Z.I. TRONCO H
73048 NARDÒ (LE)
Italia

- Con la confezione originale, corredato da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, le etichette ancora attaccate (ove presenti), nonché perfettamente idoneo all’uso cui è destinato. In caso di smarrimento della confezione originale, potrà essere addebitato il relativo costo;
- Privo di segni di uso, usura o sporcizia, salvo quelli compatibili con l’effettuazione di un esame delle caratteristiche e prova dello stesso (ad esempio, il Prodotto non dovrà recare traccia di un utilizzo prolungato o comunque eccedente il tempo necessario ad una prova e non dovranno essere in stato tale da non permetterne la rivendita).
Per l'Italia e gli altri paesi UE: i costi di trasporto del reso sono a carico di SG srl.
Per i paesi extra UE: il costo di trasporto è a carico del cliente, il nostro servizio clienti ti comunicherà il costo esatto. Sono a carico del cliente anche i costi di importazione che corrispondono a circa il 30% dell'importo totale del tuo ordine (escluse le spese di spedizione).
SG si riserva il diritto di non accettare articoli spediti con corrieri diversi da quelli indicati nella e-mail con le istruzioni per le richieste di reso: il reso non sarà accettato da SG e l’articolo verrà respinto al mittente qualora la consegna comporti costi aggiuntivi per SG.
8.4 Nel caso in cui il Prodotto per il quale sia stato esercitato il recesso abbia subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione del Prodotto stesso diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e le qualità, il rimborso sarà decurtato di un importo pari a tale diminuzione di valore. Di tale circostanza, e del conseguente diminuito importo del rimborso, sarà data opportuna comunicazione all’Utente prima del rimborso.
8.5 Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni decorrenti dal momento in cui è stata ricevuta la comunicazione di cui al precedente art. 8.2 attraverso la stessa Modalità di Pagamento utilizzata per effettuare l’acquisto. In ogni caso, l’Utente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.
8.6 Nel caso in cui il diritto di recesso non fosse stato correttamente esercitato, saranno comunicate via e-mail le ragioni ostative all’esercizio del diritto di recesso, che si intenderà respinto. In tal caso, l’Utente non avrà diritto a ricevere alcun rimborso.
8.7 Il diritto di recesso è inoltre escluso in conformità all’art. 59 Codice del Consumo relativamente alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati su espressa richiesta dell’Utente in fase di ordine.

Art. 9 - Garanzia legale di conformità (Utente Consumatore)
9.1 Tutti i Prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. In particolare, SG garantisce il corretto funzionamento dei Prodotti e la correttezza delle informazioni fornite relativamente ai Prodotti stessi. A tal fine, in virtù della legge applicabile, l’Utente ha il diritto al ripristino, senza spese, della conformità dei Prodotti o, qualora quest’ultima non sia possibile, a una riduzione del prezzo di acquisto o alla risoluzione del contratto, salvo i casi di difetti di lieve entità.
9.2 In via residuale, nel caso in cui la riparazione o la sostituzione risultino impossibili o eccessivamente onerose, l’Utente avrà il diritto di ottenere da SG una riduzione del prezzo commisurato al vizio riscontrato, oppure di risolvere il contratto concluso laddove ricorrano le seguenti ipotesi: (i) SG non ha effettuato la riparazione o, ove possibile, la sostituzione del Prodotto; (ii) le prestazioni fornite da SG non sono idonee a ripristinare la conformità del Prodotto; (iii) SG si rende indisponibile a ripristinare la conformità del Prodotto. Non sarà possibile risolvere il contratto concluso in caso di difetti di lieve o lievissima entità.
9.3 Qualora l’Utente non sia un Consumatore, è invitato a fare riferimento alle disposizioni in materia di garanzia legale previste dall’ordinamento.

Art. 10 - Reclami, Assistenza e comunicazioni
10.1 L’Utente ha il diritto di presentare un reclamo in merito a questioni relative all’acquisto del Prodotto o rispetto all’utilizzo della Piattaforma nei confronti di SG, contattando SG al seguente indirizzo e-mail: info@done.supply.
10.2 In caso di reclami, SG prenderà in carico e riscontrerà il reclamo al più tardi entro 3 giorni dalla data di ricevimento dello stesso.
10.3 SG potrà contattare l’Utente attraverso i dati di contatto comunicati in sede di Registrazione, accesso, durante la procedura di acquisto o anche successivamente.

Art. 11 - Responsabilità dell’Utente
11.1 Tutte le manifestazioni di volontà, gli atti e i fatti produttivi di effetti giuridici ed economici compiuti dagli Utenti sulla Piattaforma saranno agli stessi attributi in maniera incontestabile. Ciascun Utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di autenticazione, codici e/o ulteriori dati inseriti sulla Piattaforma e si impegna ad utilizzarli personalmente ed esclusivamente sui propri dispositivi.
11.2 L’Utente dovrà comunicare immediatamente a SG qualsiasi utilizzo non autorizzato delle proprie credenziali di autenticazione, codici e/o ulteriori dati inseriti sulla Piattaforma e qualsiasi altro fatto che ne violi la sicurezza.
11.3 SG non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni causati dall’utilizzo di dette credenziali di autenticazione, codici e/o ulteriori dati da parte di un’altra persona, con o senza l’autorizzazione dell’Utente, e indipendentemente dal fatto che l’Utente ne sia a conoscenza.
11.4 Nel caso di presunte violazioni dei T&C, SG si riserva il diritto di non attivare o sospendere il processo di acquisto e l’Account Utente in qualsiasi momento, nonché di interrompere l’accesso dell’Utente ai servizi resi disponibili sulla Piattaforma fino a quando non sia accertata la liceità del comportamento dell’Utente.

Art. 12 - Responsabilità di SG
12.1 SG si impegna a fornire i propri servizi, a mantenere attiva la Piattaforma e a prestare l’assistenza tecnica necessaria per la risoluzione di problemi relativi all’utilizzo e funzionamento della Piattaforma stessa, ove imputabili a SG. Ogni comunicazione finalizzata all’ottenimento di assistenza tecnica circa l’utilizzo della Piattaforma dovrà essere indirizzata ai contatti indicati al precedente art. 10.
12.2 Fatto salvo quanto previsto negli articoli precedenti, SG non potrà essere ritenuta responsabile dei problemi di accesso e utilizzo della Piattaforma dovuti a cause non direttamente imputabili e/o collegate all’attività della stessa. A titolo esemplificativo e non esaustivo, SG non sarà quindi responsabile di eventuali:
- utilizzi inesatti o non conformi della Piattaforma o dei servizi messi a disposizione degli Utenti;
- problemi di connettività e di continuità della connessione internet a disposizione degli Utenti;
- problemi dipendenti dai dispositivi utilizzati dagli Utenti, dalle loro caratteristiche e/o dovuti ad     eventuali guasti agli stessi;
- attività di manutenzione ordinarie e/o straordinarie, le quali saranno comunque programmate al fine di ridurre al minimo i disagi per gli Utenti.
12.3 In nessun caso SG potrà essere considerata responsabile per il mancato adempimento dei
propri obblighi dovuti a caso fortuito o forza maggiore (quali, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo, azioni di Autorità Pubbliche, alluvioni, incendi, incidenti, sospensioni o problemi di telecomunicazione), ovvero ad eventi ad essa non imputabili o comunque indipendenti dalla sua volontà.
12.4 SG non potrà inoltre essere ritenuta responsabile per le azioni, i servizi e le funzionalità messe a disposizione degli Utenti tramite altri siti, applicazioni e/o piattaforme collegate alla Piattaforma mediante link o altre modalità di collegamento (es. social plug in). Essa non potrà altresì ritenersi responsabile dei problemi di accesso o di utilizzo di tali servizi.