Question 1

Come posso effettuare un acquisto?

Accepted Answer

Acquistare su done.supply è semplice:- Sfoglia il nostro catalogo e lasciati ispirare.- Una volta trovato il prodotto giusto, seleziona la taglia, il colore, la quantità e clicca sul pulsante "aggiungi al carrello".- Controlla gli articoli presenti nel tuo carrello selezionando "carrello" in alto a destra nella pagina.- Per procedere con l'acquisto, clicca su "checkout", inserisci poi i dettagli di spedizione e pagamento per completare l'ordine.- Se hai già un account DONE!, puoi accedere al tuo account ed effettuare il checkout più velocemente.- Se desideri ricevere una fattura per il tuo ordine, contatta il nostro team di assistenza clienti alla mail info@done.supply non appena hai effettuato l'ordine

Question 2

Posso richiedere una fattura?

Accepted Answer

Certamente, per richiedere una fattura devi contattare il nostro team di assistenza clienti scrivendo alla mail info@done.supply, entro 24h dall'acquisto. Assicurati di aver fornito tutti i dettagli necessari per consentire l'emissione della fattura, compreso codice fiscale e/o SDI, altrimenti, la richiesta non verrà presa in considerazione.

Question 3

Posso modificare il mio ordine?

Accepted Answer

Se hai bisogno di modificare o annullare il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti .Contattaci subito dopo aver effettuato l'ordine e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Question 4

Quali forme di pagamento accetta DONE!?

Accepted Answer

DONE! accetta pagamenti con tutti i tipi di carte di credito (Visa, Mastercard, Maestro e American Express). Offriamo anche le seguenti opzioni di pagamento rapido: PayPal, Apple Pay, Google Pay.

Question 5

Cosa succede se si verifica un errore di pagamento?

Accepted Answer

Controlla che i dettagli del pagamento che hai inserito siano corretti e contatta la tua banca.Se i problemi persistono, contatta il nostro servizio clienti dalla pagina https://www.done.supply/pages/contatti e includi le seguenti informazioni nel tuo messaggio:1. Sistema operativo utilizzato.2. Browser Internet utilizzato.3. Metodo di pagamento.4. Una descrizione del problema e quando si è verificato.5. Dettagli su eventuali messaggi di errore ricevuti.

Question 6

Quando verrà spedito il mio ordine?

Accepted Answer

Facciamo sempre del nostro meglio per elaborare e spedire gli ordini il ​​più velocemente possibile. Ti avviseremo via e-mail non appena il tuo ordine avrà lasciato il nostro magazzino.Se l'ordine viene effettuato durante un fine settimana o un giorno festivo, verrà elaborato il giorno lavorativo successivo.Durante le festività la consegna potrebbe richiedere più tempo.

Question 7

Quando riceverò il mio ordine?

Accepted Answer

Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino in Italia. I tempi di spedizione variano a seconda del servizio di spedizione selezionato al momento del pagamento e dell'indirizzo di consegna.Per maggiori informazioni ti invitiamo a simulare l'inserimento di un nuovo ordine e verificare i tempi di consegna indicati nelle modalità di spedizione disponibili.DONE! non è responsabile per ritardi di spedizione imprevisti.

Question 8

Come posso tracciare il mio ordine?

Accepted Answer

Un numero o un link di tracciamento è incluso nell'e-mail di conferma della spedizione.Se non ne hai ricevuto uno, contatta il nostro servizio clienti dalla pagina https://www.done.supply/pages/contatti .

Question 9

Quanto devo pagare per la spedizione?

Accepted Answer

I costi di spedizione variano a seconda del servizio di spedizione selezionato al momento del pagamento e dell'indirizzo di consegna.Per maggiori informazioni ti invitiamo a simulare l'inserimento di un nuovo ordine, inserire l'indirizzo di consegna e verificare i costi di spedizione indicati per le modalità di spedizione disponibili.

Question 10

É previsto il pagamento di eventuali costi aggiuntivi?

Accepted Answer

Gli ordini provenienti da paesi al di fuori dell'Unione Europea possono prevedere il pagamento di dazi in base alle normative doganali locali.Si prega di tener presente che le spese di spedizione non includono tasse o dazi doganali: tali costi sono a carico del cliente.Se scegli di rifiutare la spedizione, sarai responsabile di eventuali dazi, tasse e/o oneri doganali sostenuti per il rientro della merce.Tutti gli ordini all'interno dell'UE sono esenti da dazi doganali.

Question 11

Come posso restituire un prodotto?

Accepted Answer

Per organizzare il tuo reso contatta il nostro servizio clienti dalla pagina https://www.done.supply/pages/contatti entro 14 gg dalla ricezione del prodotto. Ti risponderemo dandoti tutte le istruzioni necessarie per organizzare la spedizione. Dopo aver ricevuto il tuo reso, controlleremo la qualità del prodotto/i per garantire che soddisfino la nostra politica di restituzione. In tal caso, ti rimborseremo attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto o ti invieremo un voucher via e-mail. Se il tuo reso supera il controllo qualità, potrebbero essere necessari fino a 14 giorni lavorativi per ricevere il rimborso o il voucher.

Question 12

Qual è la politica di reso?

Accepted Answer

Attenersi alle linee guida complete riportate nella pagina https://www.done.supply/policies/refund-policy per eseguire il tuo reso. Restituisci l'articolo entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto l'ordine. Assicurati che i tuoi articoli vengano restituiti nuovi, non utilizzati, con le etichette originali attaccate e all'interno della confezione originale. I resi che non soddisfano la nostra politica non saranno accettati né rimborsati. In tal caso, il cliente sarà tenuto a organizzare e pagare le relative spese per la rispedizione del pacco entro un massimo di 7 giorni dal nostro primo contatto. Si accettano resi solo su acquisti effettuati direttamente dal sito done.supply.Per qualsiasi ulteriore domanda, contatta il nostro team di assistenza clienti dalla pagina https://www.done.supply/pages/contatti

Question 13

Come posso restituire un prodotto se vivo fuori dell'unione europea?

Accepted Answer

Se risiedi al di fuori dell'Unione Europea e decidi di restituire uno o più articoli che hai ordinato, contatta il nostro servizio clienti dalla pagina https://www.done.supply/pages/contatti È necessario fornire al corriere la fattura proforma di reso, che solo il nostro servizio clienti potrà fornirti. Altrimenti non potrai procedere con la spedizione.

Question 14

Posso effettuare un cambio con un prodotto acquistato online?

Accepted Answer

Non è possibile richiedere il cambio online. Se desideri una taglia, uno stile o un colore diverso, puoi procedere con il reso e riacquistare il prodotto desiderato.

Question 15

Quanto costa la restituzione del mio ordine?

Accepted Answer

Per l'Italia e gli altri paesi UE: i costi di trasporto del reso sono a carico di SG srl.Per i paesi extra UE: il costo di trasporto è a carico del cliente, il nostro servizio clienti ti comunicherà il costo esatto. Sono a carico del cliente anche i costi di importazione che corrispondono a circa il 30% dell'importo totale del tuo ordine (escluse le spese di spedizione).

Question 16

Posso restituire più di un ordine contemporaneamente?

Accepted Answer

Sì, ma ti chiediamo di tenere i tuoi ordini separati. Restituire più di un ordine all'interno dello stesso pacco può ritardare i nostri processi di reso e il tuo rimborso.

Question 17

Quando riceverò il mio rimborso?

Accepted Answer

Una volta che il tuo prodotto raggiunge il nostro magazzino, controlleremo la qualità del prodotto/i per garantire che soddisfino gli standard della nostra politica di restituzione.Completato il controllo di qualità, potrebbero essere necessari fino a 14 giorni lavorativi per l'emissione del rimborso.Una volta emesso il rimborso, riceverai una conferma di rimborso via e-mail. Tieni presente che i tempi di rimborso possono variare a seconda dei diversi fornitori di pagamento.Il rimborso viene emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto originale.Se il tuo ordine è stato spedito a una destinazione all'interno dell'UE, tutte le imposte sulle vendite verranno rimborsate.Al di fuori dell'UE, i dazi doganali e le tasse sulle vendite non sono rimborsabili.Le spese di restituzione dipendono dal Paese di spedizione.

Question 18

Come posso utilizzare un codice promo?

Accepted Answer

Inserisci il tuo codice promozionale al momento del pagamento. Dovrai copiarlo esattamente come appare e quindi premere Applica.I codici promozionali sono validi solo su done.supply e non sono cumulabili con altre promozioni.

Question 19

Perché non posso utilizzare un codice promo?

Accepted Answer

Di seguito trovi i motivi per cui il tuo codice promozionale potrebbe non funzionare:1. Il codice è scaduto perchè riferito ad un periodo limitato.2. È possibile utilizzare un solo codice promozionale per ordine.3. Il codice è stato scritto male o copiato in modo errato.4. Il codice non è valido sul prodotto selezionato.

Question 20

Come posso pulire il mio zanio DONE!?

Accepted Answer

Puoi pulire il tuo zaino DONE! ti consigliamo di procedere con il lavaggio a mano, utilizzando un detergente per capi delicati ed acqua tiepida. Di seguito riportiamo le altre raccomandazioni:- Non centrifugare - Non candeggiare- Non asciugare in asciugatrice- Asciugare all’ombra - Non stirarePer qualsiasi altra istruzione sulla pulizia, consultare le etichette dei prodotti o contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo

Question 21

Come posso riciclare l'imballaggio?

Accepted Answer

Per ricevere istruzioni su come riciclare l'imballaggio, contatta il nostro servizio clienti dalla pagina https://www.done.supply/pages/contatti

Question 22

Come posso iscrivermi alle vostre newsletter?

Accepted Answer

Iscriviti compilando il modulo di registrazione situato nella parte inferiore della nostra home page o dal pop-up presente sul sito web.

Question 23

Come posso cancellarmi dalle vostre newsletter?

Accepted Answer

Puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento cliccando sul link di cancellazione presente in fondo ad ogni newsletter. Non esitate a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo info@done.supply per ricevere assistenza.

Question 24

Vuoi diventare rivenditore done.supply?

Accepted Answer

Se sei un rivenditore e desideri rappresentare DONE! vendendo i nostri prodotti nel tuo punto vendita contatta il seguente indirizzo email: info@done.supply

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